Wyposażenie uczestnika szkolenia w zdolność słownej kreacji, profesjonalizm w posługiwaniu się słowem, jako narzędziem dającym siłę i wiarygodność. Wykreowanie zachowań, których świadkami są ludzie, i które mówić będą razem z przekazem werbalnym.
Podczas szkolenia kładziony jest szczególny nacisk na uwydatnienie i wzmocnienie cech osoby kontaktującej się przez telefon, udzielającej informacji, biorącej udział w podejmowaniu decyzji przez klienta. Niemniej istotną a podejmowaną na szkoleniu kwestią jest praca nad zminimalizowaniem nawyków stereotypowych w kontaktach z klientem.

Uczestnicy szkolenia rozwiną :

• Umiejętność prowadzenia oryginalnych i dynamicznych rozmów przez telefon
• Umiejętność budowania zainteresowania i napięcia w prezentacji oferty,
• Umiejętność prawidłowego sposobu wykorzystania głosu,
• Umiejętność szybkiej reakcji na niespodziewane sytuacje
• Kreatywność, spontaniczność i życzliwość w sytuacjach prezentowania siebie i firmy

1. Negocjacje jako podstawowa faza procesu sprzedaży
   • dostrzeż potrzebę klienta
   • pozwól klientowi ocenić opcje
   • rozwiej wątpliwości klienta
   • składaj oferty, prezentuj, negocjuj, to klient podejmuje decyzję
   • kontrakt końcowy i realizacja
2. Przygotowanie i planowanie kontaktu z negocjacjami
   • cel kontaktu
   • do jakich granic zmierzam
   • opracowanie strategii kontaktu i negocjacji
   • propozycje i kontrpropozycje
   • argumentacja czy kompromis
3. Techniki stosowane w rozmowach negocjacyjnych przez telefon
   • systemy kotwiczenia partnera negocjacyjnego.
   • wykorzystanie wzorców komunikacji do lepszego porozumiewania się z klientem.
   • wykorzystanie technik NLP w skutecznym komunikowaniu się
   • przeformułowywanie zastrzeżeń klientów i zastosowanie zwrotów
   • pro-sprzedażowych.
   • stosowanie technik perswazyjnych z wykorzystaniem metaprogramów.
4. Perswazja i sztuka wywierania wpływu na decyzje klientów
   • perswazja, manipulacja, wpływ - pojęcia i techniki.
   • argumentacja: rodzaje argumentów, logika prowadzenia argumentacji.
   • zasada ekonomiki w przekonywaniu i argumentacji.
   • skuteczna perswazja - język perswazji: presupozycja pozornego wyboru,
   • presupozycja liczb porządkowych, ukryta moc zaprzeczeń, pozorne uzasadnienia,
   • tak, ale itp.
   • umiejętność niwelowania różnicy zdań.

Aby uzyskać szczegółowe informacje o wykładowcy zapraszamy do kontaktu 22 829 55 55

Zgłoszenie do dnia 9 września 2010r. koszt udziału wynosi:

• W szkoleniu 2 dniowym 1090 PLN brutto za osobę. Po tym terminie koszt udziału wynosi: 1290 PLN brutto za osobę.

Dotyczy udziału jednej osoby i zawiera: udział w warsztatach, materiały, certyfikat ukończenia, napoje oraz posiłki podawane podczas spotkania.

Uwaga: Ilość miejsc na naszych szkoleniach jest zawsze ograniczona - decyduje kolejność zgłoszeń. Serdecznie Państwa zapraszamy do wcześniejszego zgłaszania chęci udziału w szkoleniach.