Lista szkoleńWyposażenie uczestników w wiedzę oraz umiejętności pozwalająca na przeprowadzenie profesjonalnego procesu obsługi Klienta oraz wnoszonej reklamacji.
Na wstępie warto podkreślić, że w ramach obsługi posprzedażowej profesjonalna realizacja reklamacji stanowi jeden z najważniejszych elementów kreowania wizerunku firmy w polityce zarówno krótko- jak i długo-okresowej.
Obsługa posprzedażowa - techniką sprzedaży/ techniką utrzymania Klienta.
W ostatnich latach obserwuje się rosnącą ilość firm, które przykładają należytą wagę do procesu posprzedaży. Może to wynikać z faktu, że zadowolony Klient ( m.in. z powodu profesjonalnego załatwienia reklamacji), może "przynieść" poprzez pozytywną rekomendację wynikającą z obsługi nawet do 20 nowych klientów. Ten fakt przekonuje nas, że wato pracować nad wypracowaniem strategii oraz właściwego procesu, który przynosić będzie właśnie takie efekty. Podstawą tego sukcesu jest wyszkolony personel.
Jednocześnie celem szkolenia będzie wskazanie uczestnikom na fakt odpowiedzialności, jaką
niesie za sobą praca w dziale obsługi Klienta. W oczach większości Klientów, firma to
pracownik "pierwszego kontaktu", którego praca ma ogromny wpływ na oceny jakie
wystawią firmie, jej Klienci.
