Efektywna obsługa klienta
Korzyści dla uczestników:
  • Dowiesz się, w jaki sposób reaguje umysł na przekazywane komunikaty
  • Dowiesz się, jak budować własną wiarygodność i zaufanie klienta
  • Nauczysz się odczytywać mowę ciała i umiejętnie samemu posługiwać się tym źródłem przekazu
  • Będziesz potrafił wykorzystać w procesie komunikacji poza słowne elementy przekazu - siłę i wysokość głosu, tempo mówienia
  • Zdobędziesz umiejętność precyzowania wypowiedzi
  • Będziesz potrafił wykorzystywać różne rodzaje pytań
  • Opanujesz sztukę uważnego; aktywnego słuchania
  • Poznasz najskuteczniejszą strategię komunikacji, opartą na zasadach "dopasowania" i "prowadzenia"
  • Dowiesz się, jak rozpoznać "język Twojego klienta", czyli jak rozmawiać ze wzrokowcem, słuchowcem i kinestetykiem
  • Nauczysz się rozpoznawać Metaprogramy, czyli w jaki sposób ludzie "filtrują" informacje i jakie nadają im znaczenie
  • Będziesz potrafił posługiwać się perswazyjnymi strukturami językowymi w procesie sprzedaży i negocjacji
  • Nauczysz się wykorzystywać w biznesie język "korzyści"
  • Dowiesz się, jak rozpoznawać i wykorzystywać umiejętnie w procesie sprzedaży system wartości klienta
  • Nauczysz się metod redukowania zbyt dużego stresu
  • Poznasz podstawowe strategie i techniki negocjacyjne
Program szkolenia
Dzień I i II
  1. Psychologiczny aspekt kontaktu w komunikacji
    • Bieżące Doświadczenie
    • Bieżący Stan Emocjonalny
    • Pożądany Stan Emocjonalny
    • Zasoby
  2. Jak działa umysł w procesie komunikacyjnym (mózg gadzi, układ limbiczny, kora nowa). W jaki sposób twój klient odbiera i przetwarza informacje
  3. Podstawowe źródła komunikacji
    • Mowa ciała (mimika, gesty, terytorium)
    • Parajęzyk (ton głosu, barwa, tempo mówienia)
    • Słowa
  4. Kształtowanie umiejętności aktywnego słuchania
  5. Różni klienci - różne osobowości. Jak szybko i łatwo określić "osobowość klienta"
    • Systemy reprezentacji, czyli jak myślą wzrokowcy, słuchowcy i kinestetycy, i jak wykorzystać tę wiedzę w procesie komunikacji i negocjacji
    • Metaprogramy - indywidualne wzorce percepcji. Czym kieruje się człowiek w podejmowaniu decyzji oraz jak organizuje sobie własną mapę świata
    • System wartości klienta - pytania o wartości, piramida Diltsa, czyli co jest naprawdę ważne dla twojego klienta
  6. Strategie budowania skutecznego kontaktu w procesie komunikacji- jak budować i utrzymywać zrozumienie i wzajemne zaufanie
    • Dopasowanie w procesie komunikacji (język ciała, analogowe cechy głosu, struktury systemów reprezentacji, oddychanie, zwroty i wyrażenia)
    • Prowadzenie jako skuteczne następstwo dopasowania - jak poprowadzić rozmówcę w pożądanym kierunku
  7. Sztuka perswazji - perswazyjne struktury językowe. Jak budować przekonywujące wypowiedzi
    • Słowa, które oddziałują na podświadomość
    • Presupozycje, czyli siła ukrytych stwierdzeń
    • Implikacje
    • Pytania w procesie komunikacji
    • Pokonywanie obiekcji i celne riposty
  8. Jak wykorzystać w procesie sprzedaży lub zakupów język "korzyści"
  9. Zarządzanie stresem i kontrola emocji
  10. Podstawowe strategie i techniki negocjacyjne w procesie zakupowym i sprzedażowym
  11. Psychologiczne prawa perswazji w wywieraniu wpływu.

Czas trwania:

16 godzin dydaktycznych- 2 dni

Rejestracja uczestników
9:45 - 10:00
Wykład
10:00 - 11:00
9:00 - 11:00
Przerwa
11:00 - 11:15
11:00 - 11:15
Wykład
11:15 - 13:00
11:15 - 13:00
Obiad
13:00 - 13:45
13:00 - 13:45
Wykład
13:45 - 15:00
13:45 - 15:00
Przerwa
15:00 - 15:10
15:00 - 15:10
Wykład
15:10 - 17:00
15:10 - 16:00
Prowadzący:
Aby uzyskać szczegółowe informacje o wykładowcy zapraszamy do kontaktu 22 829 55 55

Zgłoszenie do dnia 9 września 2010r. koszt udziału wynosi:

  • W szkoleniu 2 dniowym 1240 z + zw.VAT Po tym terminie koszt udziału wynosi: 1440 PLN brutto za osobę.

Dotyczy udziału jednej osoby i zawiera: udział w wykładach, materiały, certyfikat ukończenia, napoje oraz posiłki podawane podczas spotkania.

Uwaga: Ilość miejsc na naszych szkoleniach jest zawsze ograniczona - decyduje kolejność zgłoszeń. Serdecznie Państwa zapraszamy do wcześniejszego zgłaszania chęci udziału w szkoleniach.

Progress Project Sp.z o.o. ul. Popularna 14, 02-473 Warszawa NIP:525-238-26-47 Nr konta: 73 1020 1013 0000 0202 0151 7119
Przedstawiony powyżej Program szkolenia jest tylko wstępną propozycją tego, co możemy Państwu zaoferować w formie dedykowanej. Każdy z naszych programów będzie w indywidualny sposób dostosowany do Państwa potrzeb i wymagań, w razie potrzeby łącząc elementy z wielu programów. Jeśli interesuje Państwa taka forma, zapraszamy do kontaktu 22 829 55 55


główna firma szkolenia otwarte szkolenia zamkniętewyjazdy integracyjnekontakt

wsteczdrukujdo góry

Nowosci naszej witryny

Progress Project Sp. z o.o. jest członkiem


tel. 22 829 22 22 tel. 22 829 20 20 tel. 22 829 55 55


Copyright © 2006-2010  Wszelkie prawa autorskie do opublikowanych obiektów stworzonych przez firmę Progress Project, jak np. nazwy usług, programy szkoleń, konferencji, teksty, itp., należą wyłącznie do firmy Progress Project Sp. z o.o. Polityka Prywatności

C 2006-2010 Progress Project. Zapisy 22 829 55 55