Efektywna obsługa klienta |
Korzyści dla uczestników:
- Dowiesz się, w jaki sposób reaguje umysł na przekazywane komunikaty
- Dowiesz się, jak budować własną wiarygodność i zaufanie klienta
- Nauczysz się odczytywać mowę ciała i umiejętnie samemu posługiwać się tym źródłem przekazu
- Będziesz potrafił wykorzystać w procesie komunikacji poza słowne elementy przekazu - siłę i wysokość głosu, tempo mówienia
- Zdobędziesz umiejętność precyzowania wypowiedzi
- Będziesz potrafił wykorzystywać różne rodzaje pytań
- Opanujesz sztukę uważnego; aktywnego słuchania
- Poznasz najskuteczniejszą strategię komunikacji, opartą na zasadach "dopasowania" i "prowadzenia"
- Dowiesz się, jak rozpoznać "język Twojego klienta", czyli jak rozmawiać ze wzrokowcem, słuchowcem i kinestetykiem
- Nauczysz się rozpoznawać Metaprogramy, czyli w jaki sposób ludzie "filtrują" informacje i jakie nadają im znaczenie
- Będziesz potrafił posługiwać się perswazyjnymi strukturami językowymi w procesie sprzedaży i negocjacji
- Nauczysz się wykorzystywać w biznesie język "korzyści"
- Dowiesz się, jak rozpoznawać i wykorzystywać umiejętnie w procesie sprzedaży system wartości klienta
- Nauczysz się metod redukowania zbyt dużego stresu
- Poznasz podstawowe strategie i techniki negocjacyjne
Program szkolenia
Dzień I i II
- Psychologiczny aspekt kontaktu w komunikacji
- Bieżące Doświadczenie
- Bieżący Stan Emocjonalny
- Pożądany Stan Emocjonalny
- Zasoby
- Jak działa umysł w procesie komunikacyjnym (mózg gadzi, układ limbiczny, kora nowa). W jaki sposób twój klient odbiera i przetwarza informacje
- Podstawowe źródła komunikacji
- Mowa ciała (mimika, gesty, terytorium)
- Parajęzyk (ton głosu, barwa, tempo mówienia)
- Słowa
- Kształtowanie umiejętności aktywnego słuchania
- Różni klienci - różne osobowości. Jak szybko i łatwo określić "osobowość klienta"
- Systemy reprezentacji, czyli jak myślą wzrokowcy, słuchowcy i kinestetycy, i jak wykorzystać tę wiedzę w procesie komunikacji i negocjacji
- Metaprogramy - indywidualne wzorce percepcji. Czym kieruje się człowiek w podejmowaniu decyzji oraz jak organizuje sobie własną mapę świata
- System wartości klienta - pytania o wartości, piramida Diltsa, czyli co jest naprawdę ważne dla twojego klienta
- Strategie budowania skutecznego kontaktu w procesie komunikacji- jak budować i utrzymywać zrozumienie i wzajemne zaufanie
- Dopasowanie w procesie komunikacji (język ciała, analogowe cechy głosu, struktury systemów reprezentacji, oddychanie, zwroty i wyrażenia)
- Prowadzenie jako skuteczne następstwo dopasowania - jak poprowadzić rozmówcę w pożądanym kierunku
- Sztuka perswazji - perswazyjne struktury językowe. Jak budować przekonywujące wypowiedzi
- Słowa, które oddziałują na podświadomość
- Presupozycje, czyli siła ukrytych stwierdzeń
- Implikacje
- Pytania w procesie komunikacji
- Pokonywanie obiekcji i celne riposty
- Jak wykorzystać w procesie sprzedaży lub zakupów język "korzyści"
- Zarządzanie stresem i kontrola emocji
- Podstawowe strategie i techniki negocjacyjne w procesie zakupowym i sprzedażowym
- Psychologiczne prawa perswazji w wywieraniu wpływu.
16 godzin dydaktycznych- 2 dni
 |
|
|
Rejestracja uczestników |
|
9:45 - 10:00 |
|
|
|
|
|
|
|
Wykład |
|
10:00 - 11:00 |
|
9:00 - 11:00 |
|
|
|
|
|
Przerwa |
|
11:00 - 11:15 |
|
11:00 - 11:15 |
|
|
|
|
|
Wykład |
|
11:15 - 13:00 |
|
11:15 - 13:00 |
|
|
|
|
|
Obiad |
|
13:00 - 13:45 |
|
13:00 - 13:45 |
|
|
|
|
|
Wykład |
|
13:45 - 15:00 |
|
13:45 - 15:00 |
Przerwa |
|
15:00 - 15:10 |
|
15:00 - 15:10 |
Wykład |
|
15:10 - 17:00 |
|
15:10 - 16:00 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
Prowadzący:
Aby uzyskać szczegółowe informacje o wykładowcy zapraszamy do kontaktu 22 829 55 55
Zgłoszenie do dnia 9 września 2010r. koszt udziału wynosi:
- W szkoleniu 2 dniowym 1240 z + zw.VAT Po tym terminie koszt udziału wynosi: 1440 PLN brutto za osobę.
Dotyczy udziału jednej osoby i zawiera: udział w wykładach, materiały, certyfikat ukończenia, napoje oraz posiłki podawane podczas spotkania.
Uwaga: Ilość miejsc na naszych szkoleniach jest zawsze ograniczona - decyduje kolejność zgłoszeń. Serdecznie Państwa zapraszamy do wcześniejszego zgłaszania chęci udziału w szkoleniach.
Progress Project Sp.z o.o. ul. Popularna 14, 02-473 Warszawa NIP:525-238-26-47 Nr konta: 73 1020 1013 0000 0202 0151 7119
Przedstawiony powyżej Program szkolenia jest tylko wstępną propozycją tego, co możemy Państwu zaoferować w formie dedykowanej.
Każdy z naszych programów będzie w indywidualny sposób dostosowany do Państwa potrzeb i wymagań, w razie potrzeby łącząc elementy z wielu programów. Jeśli interesuje Państwa taka forma, zapraszamy do kontaktu 22 829 55 55
|