Szkolenie - Prawne elementy postępowania w zakresie reklamacji.

Program realizujemy również jako Doradztwo - Konsultacje - Szkolenia „szyte na miarę” więcej

Przedstawiony poniżej Programu szkolenia jest tylko wstępną propozycją tego, co możemy Państwu zaoferować w formie dedykowanej.
Doradztwo bądź konsultacje oraz szkolenia zamknięte organizowane są dla jednej firmy, działu i uwzględniają specyfikę danego zespołu.
W oparciu o potrzeby działu oraz rozwój kompetencji pracowników budujemy programy szkoleniowe, plan doradztwa konsultacji.
Programy te poddajemy weryfikacji szefom działów jak i specjalistom ds. zasobów ludzkich. Dopiero na bazie tak przygotowanych programów realizujemy warsztaty szkoleniowo-doradcze.

Niechętnie podejmujemy się działań oderwanych od efektów prac operacyjnych i niemających wpływów na podniesienie efektywności. Nasze usługi zawsze są maksymalnie dostosowane do potrzeb i środowiska klienta.

Jeśli interesuje Państwa taka forma,
Serdecznie zapraszamy
Zespół Progress Project

Zadzwoń zapytaj 22 829 55 55, 22 829 20 20, 22 829 22 22, GSM 500 200 111,
Poznaj inne możliwe zakresy Doradztwa Konsultacji i Szkoleń zamkniętych

Osoby, których odpowiedzialność zawodowa obejmuje m.in. rolę nawiązywania współpracy, kooperacji, negocjowania umów i warunków w relacji prawno - ekonomicznej oraz renegocjowania kontraktów, zajmujące się kontaktem z klientami oraz osoby współpracujące z dostawcami lub odbiorcami.

Runda otwarcia

zapoznanie się, ustalenie reguł współpracy, agenda

Reklamacje i ich przyczyny

reklamacje na poszczególnych etapach procesu obsługi klienta (kontaktu z klientem)
efekty negatywnej postawy wobec reklamacji
paradoks zwrotu do serwisu - efekty postawy pozytywnej
diagnoza postaw i oczekiwań uczestników

Komunikacja interpersonalna w procesie reklamacyjnym

rola poszczególnych kanałów komunikacji interpersonalnej
znaczenie słuchania empatycznego
zachowania asertywne

Profesjonalne standardy kontaktu z klientem

przygotowanie do spotkania
prowadzenie rozmowy
rozpoznawanie potrzeb
zamykanie kontaktu

Techniki kontroli emocji

rodzaje zachowań w sytuacjach konfliktowych
radzenie sobie z krytyką
sztuka kontroli emocji i stresu

Metody wywierania wpływu i manipulacji

metody kontrastu, konsekwencji, autorytetu, wzajemności i inne
brudne chwyty - rozpoznawanie i obrona

Podsumowanie i warsztaty indywidualne

Rejestracja uczestników		9:45 - 10:00

Wykład		10:00 - 11:00

Przerwa		11:00 - 11:10

Wykład		11:10 - 13:00

Obiad		13:00 - 13:45

Wykład		13:45 - 15:00

Przerwa		15:00 - 15:10

Wykład		15:10 - 17:00

Dotyczy udziału jednej osoby i zawiera: udział w wykładach, materiały, certyfikat ukończenia, napoje oraz posiłki podawane podczas spotkania. Zgłoszenie do dnia 9 września 2010r. koszt udziału wynosi: 760 PLN brutto za osobę. Po tym terminie koszt udziału wynosi: 860 PLN brutto za osobę.

Uwaga: Ilość miejsc na naszych szkoleniach jest zawsze ograniczona - decyduje kolejność zgłoszeń. Serdecznie Państwa zapraszamy do wcześniejszego zgłaszania chęci udziału w szkoleniach.

Zgłoszenie on-line

Pobierz kartę zgłoszenia.PDF (format Adobe Reader)

Pobierz kartę zgłoszenia.DOC (format Microsoft Word)

Polecane publikacje więcej: Popraw swoją skuteczność , Autor: Andrzej Bubrowiecki; Popraw swoją kreatywność , Autor: Andrzej Bubrowiecki; Planowanie logistyczne , Autor: Dr inż. Bogusław Śliwczyński; Controlling w zarządzaniu logistyką , Autor: Dr inż. Bogusław Śliwczyński; Gemba Kaizen. Zdroworozsądkowe, niskokosztowe podejście do zarządzania , Autor: Masaaki Imai; Droga Toyoty - 14 zasad zarządzania wiodącej firmy . Autor: Jeffrey K. Liker

Przedstawiony powyżej Program szkolenia jest tylko wstępną propozycją tego, co możemy Państwu zaoferować w formie dedykowanej. Każdy z naszych programów będzie w indywidualny sposób dostosowany do Państwa potrzeb i wymagań, w razie potrzeby łącząc elementy z wielu programów. Jeśli interesuje Państwa taka forma, zapraszamy do kontaktu 22 829 55 55